Pour un usage domestique destiné aux consommateurs finaux, tous les produits des marques RESOL, vendus après le 31 décembre 2021, bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison au consommateur final, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien et contre tout vice de fabrication qui affecte leur fonctionnalité. L'acheteur devra toujours présenter une preuve d’achat, au moyen d'une facture et/ou d'un ticket de caisse. À partir de 2 ans après la livraison, et jusqu'à 3 ans, le destinataire/acheteur final est celui qui doit prouver que le défaut/la non-conformité existait déjà avant la livraison du produit.
Pour un usage non domestique (ventes faites à des personnes physiques ou morales pour leur activité commerciale ou professionnelle), à titre d'exemple, comme le secteur de l'hôtellerie, des collectivités, de la prescription, etc., les produits seront distingués selon la collection à laquelle ils correspondent, différenciant la garantie légale de la garantie commerciale (supplémentaire) offerte par Resol.
La garantie légale protège contre les vices ou défauts apparents pendant les 4 jours suivant la date de livraison du produit (les dommages apparents doivent être notés au moment de la livraison, sur le bon de livraison).
Pour les vices internes ou cachés, le consommateur professionnel dispose d'un délai de 30 jours selon le Code de commerce, ou de 6 mois selon le Code civil à compter de la date de livraison du produit.
Garantie commerciale pour les produits à usage non domestique
Pour les produits du Catalogue Resol, une garantie commerciale est accordée pour une durée de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.
Pour les chaises longues Marina et Sky, Resol accorde une garantie commerciale du châssis jusqu'à trois ans à compter de la livraison initiale à notre client, et à condition que l'utilisation et l'entretien recommandés par Resol aient été effectués.
Quant à la garantie commerciale du tissu de la toile des chaises longues Marina et Sky, elle sera de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client, et sous réserve que l'utilisation et l'entretien recommandés par Resol aient été effectués. Cette garantie couvrira les tissus de ces chaises longues contre la casse, contre les changements de couleur ou la décoloration dus aux rayons ultraviolets. Si, pendant ce laps de temps, ces tissus se déchirent, changent de couleur ou se décolorent, Resol fournira le tissu. Le coût de la main-d'œuvre pour le montage de la toile sur le châssis n'est pas inclus. Une fois les pièces et/ou le tissu fournis, la garantie commerciale ne sera pas prolongée, de sorte que la durée maximale de validité de cette garantie commerciale pour les chaises longues Marina et Sky Lounger sera toujours celle initialement accordée de 3 ans pour le châssis, et 2 ans pour les tissus.
Ces garanties commerciales sont accordées dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, contre tout défaut de fabrication affectant leur fonctionnalité. Cette garantie ne couvrira pas les défauts et imperfections résultant du passage du temps ou de l'usure résultant de sa propre utilisation. À titre d'exemple, cette garantie ne couvrira pas les décolorations et/ou nuances de couleurs, les changements de texture des matériaux, les fissures, les rayures, les petits éclats de peinture et rayures dus à l'utilisation et à la destination correctes desdits produits, etc.
En cas de défaut de conformité, conformément à ce qui a été indiqué jusqu'à présent, pour présenter la réclamation, vous devez contacter immédiatement notre représentant et, à défaut, le Service client de RESINAS OLOT, S.L. Si, après examen du produit, il s'avère qu'il s'agit d'un défaut de conformité dans le processus de fabrication de notre produit, seule Resol sera en mesure de déterminer la possibilité de réparer, de remplacer ou de baisser le prix du produit, compte tenu de la disproportion et/ou de l'impossibilité de procéder à l'application de l'une ou l'autre option.
N'OUBLIEZ PAS que vous devez conserver l'étiquette du lot de fabrication collée sur le meuble pour la validité de la garantie, ainsi que la facture de vente / ticket de caisse du produit. Veuillez impérativement joindre des photographies explicatives du défaut réclamé, montrant le(s) produit(s) complet(s), et les différents dommages / non-conformités que vous comptez alléguer sur chacun des produits non conformes selon vous. Les photographies doivent être prises sous différents angles afin que nous puissions analyser l'incident, ainsi qu'une brève explication de l'incident qui s'est produit et comment il s’est produit (de préférence par courrier électronique). Pour les produits en plastique injecté ajouter des photographies des dateurs des pièces.
CONSIDÉRATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Une preuve d'entretien et d'utilisation correcte est requise, ainsi que la propriété du consommateur final, du consommateur professionnel au moyen d'une preuve d'achat (individuelle) ou d'une facture d'achat, et la facture d'achat du consommateur final professionnel peut également être requise. De plus, une accréditation est requise au moyen de photographies de chaque produit non conforme sous différents angles, et une description de la non-conformité. Pour les produits injectés dans du plastique, des photographies des dateurs doivent être envoyées. En cas de dépassement de la garantie légale, le retour préalable du produit est nécessaire, l'acheteur prenant en charge tous les frais de port. Les vices ou défauts apparents sur les produits doivent être notés de la manière la plus détaillée possible sur le bon de livraison à la réception de la marchandise, ou au plus tard dans les 24 heures qui suivent, et doivent coïncider avec les pièces justificatives approuvées par la suite. L'expression « sous réserve de déballage » ne sera pas acceptée sur le bon de livraison. L'INCOTERM convenu marquera la responsabilité de chaque partie en termes de transport, de documents, de livraison, d'assurances, etc. Toute responsabilité pour les dommages d’incidences et préjudices est expressément déclinée. La garantie fournie ici est limitée à la valeur du produit.
SOIN ET ENTRETIEN
Tenez compte des avertissements et suivez à tout moment les instructions d'utilisation et de montage fournies avec le produit. En cas de doute, consultez notre site web, www.resol.es, ou contactez notre Service client.
Pour un entretien esthétique optimal de nos produits, nettoyez la surface à l'eau claire à pression modérée pour retirer la saleté. Si elles ne partent pas, utilisez une solution avec un détergent neutre à l’aide d’un chiffon propre et humide, puis séchez bien.
N’exposez pas constamment et pendant une durée prolongée les produits à l'extérieur. Ces produits conviennent à un usage extérieur intense, mais non permanent. Pour maximiser la durée de vie utile du produit, rangez-le dans un endroit protégé de la lumière du soleil, de l'humidité, des environnements salins, de la saleté et des températures élevées lorsque vous ne vous en servez pas.
L'utilisation de produits tels que les fibres synthétiques, le bois, l'aluminium, l'acier inoxydable, etc., est expressément déconseillée par le fabricant pour leur utilisation et/ou exposition dans des environnements présentant un niveau de salinité important dans l'environnement.
L'entretien requis pour la fibre synthétique et le textilène est d'au moins deux nettoyages par an, pour éliminer la poussière et les résidus environnementaux qui peuvent rester sur la maille ou le tressage, car la poussière et la pollution déposées peuvent être putrescibles. Le contact prolongé avec des substances colorées ou grasses (comme les crèmes solaires ou similaires) doit également être évité, car elles peuvent être absorbées par la matière et laisser des taches permanentes. Pour les nettoyer, il est préférable d'utiliser de l'eau avec des détergents liquides, incolores et non abrasifs. Il est recommandé de laisser agir le mélange d'eau et de détergent pendant quelques minutes, puis, si nécessaire, de frotter la surface avec des brosses à poils très souples. Rincer ensuite abondamment à l'eau. Si des systèmes de pression d'eau sont utilisés pour le nettoyage, il faut veiller à ne pas endommager la surface. Il est fortement conseillé de bien nettoyer et sécher la fibre synthétique avant de la ranger pour l'hiver, et de faire la même chose en début de saison pour une utilisation régulière.
CONTACT
Espagne : servicioalcliente@resol.es
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