GARANTIE GÉNÉRALE

Pour un usage domestique destiné à des consommateurs finaux, tous les produits de la marque RESOL (Barcelona Dd, Vilagrasa, Resol Contract, Resol Garden, Resol Basic, Resol Ratán Inyectado et Catering) ont une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison au consommateur final, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien et contre tout défaut de fabrication qui affecte la fonctionnalité de ces derniers. L’acheteur doit toujours justifier son droit de propriété sur le produit acheté, par une facture ou un ticket de caisse. À compter de 6 mois après la livraison du produit, et jusqu’au terme du délai de 2 ans, c’est au destinataire final/acheteur de démontrer que le défaut/la non conformité existait déjà préalablement à la livraison du produit. Et pour les tables de restauration, tous les produits de la marque RESOL sont garantis pendant une période de deux ans à compter du moment de la livraison du produit, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, contre tout défaut de fabrication qui affecte la fonctionnalité de ces derniers. Cette garantie ne couvrira pas les défauts ou imperfections survenant avec le temps, ni l’usure normale due à l’utilisation en bonne et due forme. À titre d’exemple, cette garantie ne couvrira pas les décolorations et/ou l’affadissement des couleurs, les changements dans les textures des matériaux, les rayures et éraflures dues à l’utilisation et l’emploi correct desdits produits, etc.

 

Pour un usage non domestique (ventes réalisées à des personnes physiques ou juridiques dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle), par exemple, le secteur de l’hôtellerie, collectivités, prescription, etc., nous distinguerons les produits selon la collection à laquelle ils correspondent, différenciant la garantie légale de la garantie commerciale (additionnelle) qu’offre Resol.

 

La garantie légale protège contre les vices ou défauts apparents durant les 4 jours qui suivent la date de livraison du produit (les dommages apparents doivent être signalés sur le bon de livraison au moment de cette dernière).

 

En ce qui concerne les vices internes ou cachés, le consommateur professionnel dispose de 30 jours selon le Code de Commerce, ou de 6 mois selon le Code Civil à compter de la date de livraison du produit.

 

Garantie commerciale Catalogue Resol Installations (utilisation non domestique)

 

• Pour les produits Barcelona Dd et Vilagrasa, Resol accorde une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.

• Pour les produits RESOL CONTRACT, Resol accorde une garantie commerciale d’un an à compter de la livraison initiale à notre client (voir garantie spécifique pour tables soufflées 2013*).

Pour le bain de soleil MARINA et SKY, Resol accorde une garantie commerciale concernant la structure (châssis) de 2 ans à compter de la livraison initiale à notre client, et toujours sous conditions que l’usage et l’entretien du produit  ont été réalisés selon les recommandations de Resol. Quant à la garantie commerciale du tissu de la toile des bains de soleil MARINA et SKY, celle-ci sera de 2 ans à compter de la livraison initiale à notre client, et toujours sous conditions que l’usage et l’entretien du produit  ont été réalisés selon les recommandations de Resol. La garantie de la toile couvrira les cassures, changement de couleur ou décoloration provoqués par les rayons ultraviolets. Si pendant cette période de garantie, ces tissus se casseraient, changeraient de couleur ou se décoloreraient, Resol approvisionnera le tissu. Le coût de la main d’œuvre pour le montage de la toile sur la structure n’est pas inclus dans cette garantie. Une fois les pièces et/ou toile fournies, la garantie commerciale ne sera pas prolongée, pour ce que la période de validité maximum de cette garantie commerciale pour le bain de soleil MARINA et SKY sera toujours celui accordé de 2 ans pour la structure et 2 ans pour le tissu à compter de la livraison initiale à notre client.

• Pour les produits RESOL BASIC, Resol accorde une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.

• Pour les produits RATTAN INYECTADO, Resol accorde une garantie commerciale d’une période de deux ans à compter de la livraison initiale à notre client.

 

Ces garanties sont accordées dans des conditions normales d”utilisation et d’entretien, contre tout défaut de fabrication qui affecte la fonctionnalité des produits qui font l’objet de ces garanties. Cette garantie ne couvrira pas les défauts ou imperfections survenant avec le temps, ni l’usure normale due à l’utilisation en bonne et due forme. À titre d’exemple, cette garantie ne couvrira pas les décolorations et/ou l’affadissement des couleurs, les changements dans les textures des matériaux, les fissures, rayures, petites écailles de peinture, et éraflures dues à l’utilisation et l’emploi correct desdits produits, etc.
Dans le cas d’un défaut de conformité, conformément à ce qui a été exposé jusqu’ici, pour présenter la réclamation, vous devez contacter immédiatement notre représentant et, à défaut, le Service Client de Resol. Si, une fois le produit révisé, il est confirmé qu’il s’agit d’un défaut de conformité du processus de fabrication de notre produit, seule l’entreprise Resol sera habilitée à déterminer l’option de réparer, remplacer ou baisser le prix du produit, en regard à la disproportion et/ou l’impossibilité d’appliquer les autres options.

 

N’OUBLIEZ PAS que vous devez conserver l’étiquette du lot de fabrication collée au meuble pour la validité de la garantie, ainsi que la facture de vente/ticket de caisse du produit. S’il vous plaît, il est indispensable que vous ajoutiez des photos explicatives du défaut en question, en montrant le(s) produit(s) complet(s), et les différents dommages/non conformités que vous revendiquez sur chacun des produits qui vous paraissent non conformes. Les photos doivent être prises depuis plusieurs angles pour que nous puissions analyser l’incident, et être accompagnées d’une brève explication de ce qui a causé l’incident et dans quelles circonstances (de préférence par courrier électronique). Pour les produits en plastique injecté, il convient d’ajouter des photos des estampilles temporelles des pièces.

 

* Garantie spéciale tables de restauration

 

À partir du 7 janvier 2013, les modèles de tables ainsi marqués ROSSINI, VERDI, KRAUSS, BEETHOVEN, MOZART, YAGO, STRAUSS, SMART 122, MAHLER, CHOPIN, SMART 180, BANCO SMART, VIVALDI, WAGNER, BACH, HAMLET 74 et HAMLET 110 ont une garantie commerciale spéciale de DOUZE ANS (non valable pour les références antérieures déjà existantes en stock), à compter de la livraison du produit et toujours dans des conditions normales et correctes d’utilisation et d’entretien, contre tout défaut de fabrication et/ou de leurs matériaux et/ou composants, qui affecte et empêche la fonctionnalité, l’utilisation et l’emploi du produit livré.

 

Cette garantie ne couvrira pas les défauts de fabrication et/ou des matériaux, les imperfections survenant avec le temps, l’usure normale due à l’utilisation en bonne et due forme ni les défauts causés par une utilisation négligée et/ou malveillante.

 

À titre d’exemple, cette garantie ne couvrira pas les décolorations, et/ou affadissement des couleurs, les changements dans les textures des matériaux, les rayures et éraflures dues à l’utilisation et l’emploi correct desdits produits etc. Elle ne couvrira pas non plus les dommages dus à l’exposition continue à des conditions météorologiques rudes et/ou extrêmes (humidité, températures, salinité, etc.), à des contacts avec des agents chimiques divers (acides, dissolvants, etc.), à l’oxydation, aux désastres naturels, aux actes de vandalisme, ou autres circonstances ou contingences étrangères à RESOL.

Concernant ladite garantie commerciale de DOUZE ANS spécifique aux tables de restauration, elle s’appliquera uniquement à l’acheteur direct, sans qu’elle soit transférable, et toujours à compter de la date d’achat et de livraison initiale du produit, sur présentation d’un justificatif matérialisé par l’étiquette, la référence du produit et le bon de livraison correspondant.

 

Suite à la communication d’un vice et/ou défaut, et à condition que ce dernier soit reconnu par RESOL, à sa discrétion, il y aura réparation ou remplacement du produit, sans aucun coût pour l’acheteur. RESOL décidera du besoin ou non de retour du produit défectueux et/ou endommagé. Tous les coûts de transport associés à la réparation, au remplacement et/ou au retour du produit seront à la charge de l’acheteur.

 

La garantie commerciale de DOUZE ANS mentionnée s’applique uniquement pour les vices ou défauts sur les tables de restauration fournies par RESOL, étant incluse dans la même garantie légale qui correspondrait au produit. En aucun cas ladite garantie commerciale ne s’appliquera pour les dommages et préjudices revendiqués par le client et/ou des tierces personnes.

 

Dans le cas où le produit et/ou ses composants, objet de la présente garantie commerciale, seraient retirés du catalogue et sans stocks pour le service après-vente, RESOL se réserve le droit de procéder à l’application et/ou la modification, et adaptation au cas concret, de la garantie commerciale de DOUZE ANS mentionnée.

 

CONSIDÉRATIONS ADDITIONNELLES

 

Il est nécessaire d’attester de l’entretien et l’utilisation correcte, ainsi que du droit de propriété du consommateur final, du consommateur professionnel au moyen du ticket de caisse (particulier), ou facture d’achat, et la facture d’achat du consommateur final professionnel peut également être requise. Il est en outre nécessaire de présenter des photos de chaque produit non conforme sous différents angles, ainsi que la description de la non conformité en guise de preuve. Pour les produits en plastique injectés, les photos des estampilles temporelles doivent être envoyées. Si la garantie légale est dépassée, il est nécessaire de retourner au préalable le produit, l’acheteur devant assumer tous les frais de transport. Les vices ou défauts apparents sur les produits devront être signalés de la façon la plus détaillée possible sur le bon de réception de la marchandise, ou au maximum dans les 24 heures qui suivent, et devront coïncider avec les pièces justificatives approuvées ultérieurement. L’expression « Admis sous réserve » sur le bon de livraison ne sera pas acceptée. L’INCOTERM convenu marquera la responsabilité de chaque partie en termes de transport, documents, livraison, assurances, etc. Nous déclinons expressément toute responsabilité quant aux dommages accidentels et préjudices. La garantie qui est proposée à travers le présent document se limite à la valeur du produit.

 

ENTRETIEN

 

Veuillez tenir compte des avertissements et suivre à tout moment les instructions d’utilisation et de montage qui accompagnent le produit. En cas de doutes, consultez notre site internet, www.resol.es, ou contactez notre Service Client.

 

Pour un entretien esthétique optimal de nos produits, nettoyer la surface à l’eau claire sous pression modérée pour éliminer la saleté. Si cette dernière persiste, utiliser une solution de détergent neutre avec un chiffon propre et humide, puis bien sécher.
Ne pas exposer les produits de façon constante et prolongée à l’extérieur. Ces produits sont adaptés à un usage en extérieur intense mais pas permanent. Pour maximiser la durée de vie du produit, le ranger dans un lieu à l’abri des rayons du soleil, de l’humidité, des environnements salins, de la saleté et des températures élevées lorsqu’il n’est pas utilisé.

 

L’utilisation de produits tels que les fibres synthétiques, le bois, l’aluminium, l’acier inoxydable, etc., est expressément déconseillée par le fabricant pour leur utilisation et/ou exposition dans des environnements avec un taux de salinité important.

 

L’entretien requis par la fibre synthétique et le textilène est de minimum deux nettoyages par an, pour éliminer la poussière et les résidus environnementaux qui peuvent subsister dans le filet ou le tressage, la poussière et la pollution déposées pouvant être putrescibles. Il convient également d’éviter le contact prolongé avec des substances colorées ou grasses (comme les crèmes solaires ou similaires), étant donné que ces dernières peuvent être absorbées par le matériau et laisser des taches permanentes. Pour les nettoyer, le mieux est d’utiliser de l’eau avec des détergents liquides, incolores et non abrasifs. Il est recommandé de laisser le mélange d’eau et de détergent agir quelques minutes et de frotter ultérieurement, le cas échéant, la surface avec des brosses à poils très flexibles. Rincer ensuite abondamment avec de l’eau. Attention de ne pas abîmer la surface lors de l’utilisation de système de pression d’eau pour le nettoyage. Il est fortement recommandé de nettoyer et sécher de façon appropriée la fibre synthétique avant de la ranger pour l’hiver, et de réaliser le même processus au début de la saison durant laquelle elle va être utilisée régulièrement.

 

CONTACT

Espagne : servicioalcliente@resol.es
International : Contacter l’assistant de vente correspondant (professionnels), ou écrire à info@resol.es